تكوين في الاستقبال الجسدي:
تعزيز صورة شركتك
في عالم متزايد التركيز على رضا العملاء وجودة العلاقة مع العملاء، يلعب الاستقبال الجسدي دورًا حاسمًا في صورة شركتك.
إن استقبال الزوار، سواء كانوا عملاءً أو شركاء أو موردين، يشكل انطباعًا أوليًا حاسمًا. لهذا السبب، في إطار مبادرة الجودة، من الأساسي الاستثمار في تدريب موظفيك المسؤولين عن الاستقبال الجسدي. هؤلاء الموظفون هم سفراء شركتك ولديهم مسؤولية كبيرة في نقل صورة محترفة وإيجابية. إنه تحدي كبير، ولكن مع برنامج تدريب مناسب، يمكنك ضمان استقبال ذو جودة عالية، وبالتالي تعزيز صورة شركتك.
أ - الأهداف التعليمية
تحسين فعالية الاستقبال الجسدي: يهدف التدريب إلى تعزيز الثقة والاحترافية في التعبير والسلوك للموظفين المسؤولين عن الاستقبال.
استيعاب مبادئ الاتصال بين الأشخاص: سيتعلم المشاركون كيفية تكييف سلوكهم وخطابهم حسب توقعات كل متحدث.
اكتساب تقنيات الاستقبال الجسدي: سيتم تدريب المشاركين على المهارات العملية الأساسية لاستقبال عالي الجودة.
ب - برنامج التدريب
1- المقدمة: مفهوم الخدمة في محطة الخدمة
ما هو الاستقبال الجسدي؟ إنها التفاعل الأول بين شركتك وزوارك.
تأثير السلوك على المتحدث: كيف يمكن أن يؤثر سلوك المستقبل على سلوك الزائر؟
أهمية جودة الاستقبال: لماذا يتعين الاستثمار في تحسين الاستقبال الجسدي؟
2- فهم التواصل في البيئة المهنية
خصائص الاستقبال الجسدي في الشركة: فهم خصوصيات الاستقبال داخل منظمتك.
التواصل اللفظي: إتقان للنبرة والإيقاع والنغمة وحجم الصوت، بالإضافة إلى استخدام مفردات مناسبة.
التواصل غير اللفظي: أهمية لغة الجسم والابتسامة والمواقف المناسبة.
التزام التزام: كيفية الرد بشكل مناسب على طلبات الزوار، سواء كان ذلك لتحديد موعد أو لإعطاء معلومات أو توجيه أو تسجيل رسالة.
3- التعرف والتحكم في المواقف غير المريحة
إدارة المواقف الصعبة: فهم كيف يمكن أن يؤثر السلوك على المواقف غير المريحة.
مختلف أنماط المتحدثين: التعرف وتكييف النهج مع أنماط الزوار المختلفة.
السيطرة على المشاعر والضغط: تعلم كيفية التحكم في المشاعر وإدارة الضغط والابتعاد في جميع المواقف.
كلمة أخيرة
من خلال الاستثمار في تدريب الاستقبال الجسدي، يمكنك التأكد من أن موظفيك يصبحون سفراء حقيقيين لشركتك، يقدمون استقبالًا دافئًا واحترافيًا ولا يُنسى لكل من يعبر أبواب شركتك. سيسهم ذلك في تعزيز رضا العملاء وتحسين جودة الحياة في العمل وتعزيز صورة شركتك على السوق.