Formation Assistante Commerciale :

Maîtrise de la Relation Commerciale et Organisation

La réussite dans le domaine du commerce repose en grande partie sur la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients.

Pour maintenir cette relation de manière efficace, une assistante commerciale compétente est indispensable. La formation "Assistante Commerciale : Maîtrise de la Relation Commerciale et Organisation" a été conçue pour doter les professionnels de toutes les compétences nécessaires à l'excellence dans ce rôle essentiel. Découvrons ensemble les objectifs pédagogiques de cette formation, ainsi que son programme complet.

A- Objectifs pédagogiques

La formation "Assistante Commerciale : Maîtrise de la Relation Commerciale et Organisation" a pour objectif principal de renforcer les compétences clés requises pour exceller dans le rôle d'assistante commerciale. Voici les principaux objectifs pédagogiques de cette formation :

1. Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur : Apprenez à reconnaître et à répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en ajustant votre communication de manière appropriée.

2. Maîtriser la relation commerciale au téléphone : Le téléphone est un outil crucial dans le domaine commercial. Cette formation vous enseignera les meilleures pratiques pour établir et maintenir des relations commerciales fructueuses au téléphone.

3. Valoriser l'image de qualité de la société : Découvrez comment votre rôle d'assistante commerciale contribue à façonner l'image de votre entreprise et apprenez à la valoriser auprès des clients.

4. Gérer les réclamations : Les réclamations font partie intégrante du commerce. Vous apprendrez à gérer ces situations de manière professionnelle, en visant à restaurer la confiance du client.

5. Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien : L'organisation est essentielle dans un environnement commercial. Vous développerez des compétences pour gérer efficacement votre temps et celui de votre responsable.

B- Programme

Le programme de la formation "Assistante Commerciale : Maîtrise de la Relation Commerciale et Organisation" est conçu pour aborder de manière complète tous les aspects du rôle de l'assistante commerciale. Voici un aperçu du contenu du programme :

1. Rôle et missions de l'assistante commerciale : Cette section détaille les responsabilités et les missions spécifiques liées au poste d'assistante commerciale.

2. Communication et relations professionnelles : Apprenez à établir des relations professionnelles solides avec votre équipe et développez des compétences en affirmation de soi et en gestion des interactions délicates, y compris la capacité à dire non lorsque cela est nécessaire.

3. Organisation et gestion du temps : Explorez les meilleures pratiques pour organiser votre temps, planifier efficacement votre journée et hiérarchiser les priorités.

4. Etablir un contact commercial positif au téléphone : Cette section se concentre sur l'art de la communication téléphonique, en mettant l'accent sur la personnalisation du contact, la mise en phase avec le client et le développement d'une attitude de service.

5. Prendre en charge la demande d'un client : Vous apprendrez à être à l'écoute active du client, à analyser ses besoins, à vous assurer qu'il se sent compris et à le rassurer.

6. Interface commerciale avec les commerciaux : Cette partie de la formation explore la collaboration entre les assistantes commerciales et les commerciaux de l'entreprise.

7. Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance : Vous développerez des compétences pour gérer efficacement les réclamations des clients, en les écoutant, en identifiant leur origine, en proposant des solutions appropriées et en confirmant votre engagement.

Dernier mot

Cette formation offre une opportunité précieuse aux assistantes commerciales et à toutes les personnes impliquées dans le domaine commercial. En renforçant les compétences essentielles en communication, en organisation et en gestion des relations commerciales, elle permettra aux participants d'atteindre un niveau d'excellence dans leur rôle et de contribuer de manière significative au succès de leur entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et pour réserver votre place dans cette formation essentielle.